בתי מרקחת מקוונים: חולשות רבות בייעוץ
כל תוכן נבדק על ידי עיתונאים רפואיים.הזמנת תרופות באינטרנט היא קלה. אך ישנם סיכונים ותופעות לוואי: בתי מרקחת הזמנת דואר בדרך כלל אינם מייעצים כלל ללקוחותיהם, או שאם הם נותנים זאת, הם לרוב מספקים ייעוץ לא מספק. במקרה הגרוע ביותר, הדבר עלול אף לסכן חיים. בראיון, עו"ד הצרכנים דניאלה הובלהר מסבירה מה לעיתים קרובות בעיה - ומה אתה יכול לעשות למען ביטחונך.
דניאלה הובלוהר
דניאלה הובלוהר היא רופאה ועובדת בתחום הבריאות והטיפול במרכז לצרכנות בהסן.
גב 'הובלוהר, אחת המשימות החשובות ביותר של הרוקח היא לייעץ למטופל. האם זה חל גם על בתי מרקחת מקוונים?
באופן עקרוני כן - אבל הדרישות החוקיות מעט מושקות. למעשה כתוב בתקנות ההפעלה של בית המרקחת כי על מנהל בית המרקחת לוודא כי המטופלים והלקוחות מקבלים מידע מספק ויעוץ לגבי תרופות ומכשירים רפואיים.
ומה חל על בתי מרקחת הזמנת דואר?
זכותו של המטופל לייעוץ חלה גם על בתי מרקחת הזמנת דואר. אבל החובה לתת ייעוץ יזום לגבי האופן שבו בית המרקחת המקומי זמין באתר, למשל כיצד לקחת תרופות נכון, מה שאינו נחוץ במסחר מקוון.
בתי מרקחת הזמנת דואר צריכים רק לבקש מהלקוחות שלהם למסור מספר טלפון בעת ההזמנה. כדי שתוכל להגיע אליך בשעת חירום אם למשל הזמנת תרופות שאסור לך לקחת במקביל.
זה הכל?
כן. זה מעט מדי מכדי לעמוד בחובת ייעוץ. וכמה בתי מרקחת הזמנת דואר אפילו לא מבקשים מהלקוחות שלהם מידע זה!
האם בכל זאת הדבר החשוב ביותר בתוספת החבילה?
לא בהכרח - ולא הכל על האינטראקציות. לאחר מכן הוא עשוי לומר כי אין ליטול תרופה מסוימת במקביל לסידן. לא ברור לכולם שזה אומר גם חלב. בנוסף, צרכנים רבים נרתעים לקרוא בעיון את החבילה.
מה עלי לעשות אם יש לי שאלות בנוגע לביצוע הזמנה באינטרנט?
כמובן שגם בתי המרקחת להזמנת דואר מחויבים להיות נגישים באמצעות הטלפון. לחלקם יש מוקדי שירות אמיתיים, אותם תוכל למצוא באתר. עם זאת, עם אחרים, אתה לפעמים צריך ללחוץ לחותם כדי למצוא מספר בכלל.
אבל אז יינתן לי ייעוץ מוסמך?
כבר השתתפתי בבדיקות בית מרקחת שונות של הזמנות בדואר. חלק מהדיונים היו בסדר. עם זאת, יכול לקרות לך שאתה מקבל ייעוץ שגוי גם אם יש ביקוש עצום. אפילו עם בדיקת האינטראקציה, לפעמים לא הוכח ששתי תרופות אינן תואמות זו את זו. זה הזעזע אותי. זה לא כל כך מדבר על בתי מרקחת הזמנת דואר.
האם אני בצד הבטוח אצל הרוקח בפינה?
למרבה הצער, הדברים לא תמיד מתנהלים כפי שהיית רוצה בבתי המרקחת המקומיים. הם גם נבדקו מספר פעמים. וגם שם לא היה מעקב לרוב לפי הצורך - אפילו בדברים חשובים.
מה אוכל לעשות כלקוח?
אני יכול רק לייעץ לצרכנים לבקש ייעוץ פעיל ביוזמתם! אתה זכאי לזה. זה כמובן קל יותר במגע ישיר בבית המרקחת באתר. אחרי הכל, תרופות אינן שקיות תפוזים שקונים בסופר איפשהו.
הקפד לכלול את כל התרופות שאתה לוקח, כולל תוספי תזונה ללא מרשם. הרוקח שלך יכול לייעץ לך רק לגבי המידע שהוא יכול לקבל ממך.
אבל אם אתה לוקח הרבה כסף, אתה יכול לשכוח משהו במהירות.
כדי למנוע את זה, בקש מהרופא שלך ליצור תוכנית תרופות המפרטת הכל. אפילו תוסף סידן או אשלגן יכול לעכב את יעילותן של תרופות חשובות - רוב האנשים לא יודעים זאת.
האם יש טענות לטובת בתי מרקחת הזמנת דואר?
הם יכולים להיות חשובים, במיוחד עבור אנשים שאין להם בית מרקחת מעבר לפינה. ולפעמים - לא תמיד! -גם המחירים של תרופות ללא מרשם נמוכים יותר שם.
אז עיקר העניין נשאר העצה.
אם אתה לוקח תרופות מסוימות באופן קבוע ואם אתה יודע כיצד לקחת אותן ואילו אינטראקציות ותופעות לוואי יש להן, תוכל גם להזמין אותן מבית מרקחת הזמנת דואר. אבל כשמדובר בתרופה חדשה, הבריאות שלך לא יציבה או שאתה לא בטוח כיצד להשתמש בה - או אם אתה רוצה עצה טובה בכלל, אז בית המרקחת שבאתר הוא הפתרון הטוב יותר.
none: פעוט תינוק טיפול שיניים מחלות
