איך להחזיר כסף על כרטיסי טיסה
ליסה פוגל למדה עיתונאות מחלקתית תוך התמקדות ברפואה וביו -מדעים באוניברסיטת אנסבך והעמיקה את הידע העיתונאי שלה בתואר שני במידע מולטימדיה ותקשורת. לאחר מכן התקיימה התמחות בצוות המערכת של מאז ספטמבר 2020 היא כותבת כעיתונאית עצמאית ב-
פוסטים נוספים של ליסה פוגל כל תוכן נבדק על ידי עיתונאים רפואיים.במגיפת הקורונה בוטלו - והן בוטלות - טיסות. לכן צרכנים רבים רוצים את הכסף עבור הכרטיסים שלהם בחזרה. אבל זה לא כל כך קל כרגע.
הטיסה בוטלה לפני חודשים, אך חברת התעופה עדיין לא החזירה את כספך? למרות הזמנים הקשים של חברות התעופה, הצרכנים לא צריכים להשלים עם זה. "רובם מבינים את המצב הנוכחי, אבל המטיילים לא צריכים לחכות חודשים. אפילו במגיפה הם זכאים לכספם", אומרת אווה קלאר ממרכז הצרכנות בברלין.
במקרה של טיסות שבוטלו, הודות לתקנה האירופית לזכויות נוסעים אוויריים, נוסעים זכאים לקבל את מחיר הכרטיס בחזרה תוך שבעה ימים. גם ללא פעולה אקטיבית, מדגיש עו"ד הצרכנים.
אם חברות התעופה לא משלמות, היא ממליצה לפנות לחברות התעופה ולקבוע פרק זמן של שבועיים להחזר. רצוי בדואר רשום כך שלצרכנים תהיה הוכחה.
התקשר לוועדות בוררות
אם חברות תעופה עדיין לא מגיבות, אלה שנפגעו יכולים גם הם להמשיך את טענותיהם בבית המשפט. "אך רבים נרתעים מהדרך הזו, במיוחד אם אין להם ביטוח הגנה משפטית", ציין עו"ד הצרכנים. נוסעים יכולים גם לפנות למרכז ייעוץ לצרכנים במדינתם הפדרלית או לוועדת הבוררות לתחבורה ציבורית (SÖP). שניהם מנסים לראשונה להגיע להסכם מחוץ לבית המשפט עם חברות התעופה.
על פי המידע שלה, ה- SÖP רשמה עלייה חדה במספר הבקשות לבוררות מצד הצרכנים במהלך תקופת הקורונה. השירות הינו לצרכנים ללא תשלום. יש מחלוקות בעיקר מכיוון שחברות התעופה בהתחלה רק הציעו ללקוחותיהן שוברים לטיסות שבוטלו או עיכבו את החזר מחירי הכרטיסים לאורך זמן. "ככלל, לצרכנים יש כבר הבנה רבה שהדברים לא יסתדרו לנוכח הקורונה", מדגיש המנכ"ל היינץ קלווה. "עם זאת, אתה מתעצבן מאוד כאשר תקופת ההחזר המוצהרת נדחקת שוב ושוב".
הפעל את הבנק
על פי המרכז לייעוץ לצרכנים, גם לקוחות ששילמו בכרטיס אשראי יכולים לקבל את כספם בחזרה דרך הבנק שלהם או לפחות לאיים שיזכרו זאת. לבנקים יש מועדים שונים בהם זה אפשרי. "העובדה שחברות תעופה רבות אינן נענות לתלונות ולדרישות לגיטימיות של מטיילים היא יותר מאכזבת", אומר עו"ד הצרכנות קלאר. "התנהגות חברות התעופה אינה חוקית בעליל".
קלאר היה רוצה שחברות התעופה יבצעו תחזיות ברורות מתי יבוצעו החזרים - ואז יעמדו בהן. כי לא רק חברות התעופה סבלו ממשבר הקורונה. "אפילו המטיילים צריכים לסבול את תופעות הלוואי".
שוברים כרוכים בסיכון
חברות התעופה עדיין מציעות שוברים לטיסות שבוטלו. "אבל קיים סיכון תלוי מעל השוברים", אומר עו"ד הצרכנים. כי: אם חברת התעופה פושטת רגל, למטיילים יש סיכוי קטן לקבל את כספם בחזרה.
אבל מדוע ההחזרים נמשכים כרגע כל כך הרבה זמן? על פי נתוני ה- SÖP, ישנן מספר סיבות לכך. מצד אחד, לחברות יהיו בעיות עם כושר הפירעון שלהן כתוצאה מהמגיפה - כשבמקביל צריך להחזיר מספר עצום של כרטיסים. בנוסף, עובדי חברת תעופה רבים עובדים מהבית או בעבודה קצרה. לדברי קלו, הדבר מקשה על טיפול תלונות לקוחות במהירות.
העיכובים נבעו גם מכך שבמשך תקופה ארוכה לא היה ברור אם פתרון שובר במקום תשלום במזומן אפשרי מבחינה חוקית. הממשלה הפדרלית תמכה בתוכנית זו על מנת להימנע מפשיטות רגל מתקרבות של חברות התעופה. ועדת האיחוד האירופי ביטל את הפרויקט. (lv / dpa)
none: רֵאָיוֹן רצון שלא התגשם להביא ילדים לעולם טיפול בכף הרגל
